Diamo una risposta alle domande più frequenti
Dubbi o domande? Sei nella sezione giusta!
Abbiamo raccolto le domande più frequenti in un’unica pagina, in costante aggiornamento. Se non trovi la risposta a quello che cerchi non esitare a contattarci mandando una mail a assistenza@isoladellerose.store
Quali prodotti proponete?
Realizziamo prodotti dolci e salati, come biscotti, cioccolato, dolci di vario genere e focacce, associando la produzione “tradizionale” anche ad una proposta di prodotti senza glutine, senza lattosio e chetogenici.
Ho un’intolleranza o un’allergia come posso sapere quali articoli vanno bene per me?
In ogni articolo specifichiamo nella descrizione gli allergeni, in modo da segnalare preventivamente i prodotti che possono causare episodi di allergie o intolleranze.
Qual è la durata di ogni prodotto?
Tutti gli ingredienti sono segnalati in maniera chiara ed esaustiva. Nella scheda di ogni singolo prodotto troverai gli ingredienti utilizzati, così come in ogni specifica confezione trovi un’etichetta alimentare con l’elenco degli ingredienti utilizzati.
Come conservare i prodotti acquistati?
Trattandosi di prodotti artigianali, senza conservanti, una volta aperti i nostri biscotti dovrebbero essere richiusi (preferibilmente in un contenitore ermetico per conservarne la fragranza e consumati entro una settimana) perfettamente con il loro sacchetto e consumati al massimo entro [x] giorni. Per quanto riguarda le marmellate una volta aperte vanno conservate in frigorifero. La data di scadenza è comunque riportata su ogni prodotto.
In quanto tempo spedite?
Una volta completato il checkout del tuo ordine con il pagamento, il nostro sistema predisporrà tutto per la lavorazione dell’ordine e salvo mancanze a magazzino l’ordine verrà affidato al corriere e spedito presso il tuo domicilio in 24/48 ore (72 massimo).
Dove si trova il mio ordine?
Ad ogni ordine è associato un numero di tracking per seguire i tuoi dolci e, indicativamente, capire quando potrai gustarteli. All’indirizzo e-mail inserito in fase di registrazione arriverà una mail con inserito il link per visualizzare il tracciamento.
Posso pagare in contanti alla consegna?
No, accettiamo solo metodi di pagamento elettronico: Mastercard, Visa, Maestro, American Express, Paypal, Satispay e bonifico bancario.
Posso restituire un prodotto?
I diritti del Cliente sono tutelati dal D. Lgs. 206/2005 c.d. Codice del Consumo.
Come descritto nel sopracitato D. Lgs. il diritto di recesso non è consentito nel caso di “contratti di fornitura di generi alimentari, di bevande o di altri beni per uso domestico di consumo corrente forniti al domicilio del consumatore, al suo luogo di residenza o al suo luogo di lavoro, da distributori che effettuano giri frequenti e regolari”; l’acquisto dei prodotti ordinati attraverso il sito in oggetto non gode pertanto del diritto di recesso.
La procedura di sostituzione o assistenza è attivabile quando:
- è stato erroneamente spedito da noi un prodotto diverso da quello che il cliente ha ordinato;
- l’articolo ordinato è incompleto.
Ad ogni modo, trattandosi di prodotti artigianali e di produzione nostra, in caso di problemi sollecitiamo a contattarci al nostro indirizzo assistenza@isoladellerose.store per valutare le anomalie che l’ordine presenta.