TERMINI E CONDIZIONI – DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
Le presenti condizioni disciplinano il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati attraverso il sito:
gestito da:
L’Isola delle Rose S.r.l.
Per qualsiasi informazione o richiesta relativa a ordini, resi e rimborsi, il Cliente può contattare il Servizio Clienti attraverso i recapiti indicati sul sito.
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati a distanza attraverso il sito da Clienti che rivestono la qualità di consumatori ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, di seguito denominato “Codice del Consumo”.
Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
I diritti descritti nelle presenti condizioni non si applicano agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale, salvo diverso accordo scritto.
2. Diritto di recesso
Fatte salve le eccezioni previste dalla legge e indicate nel successivo articolo 7, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni.
Nel caso di acquisto di un singolo prodotto, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di acquisto di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Nel caso di consegna di un prodotto costituito da più lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
3. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a L’Isola delle Rose S.r.l. la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine di 14 giorni.
La comunicazione deve permettere di identificare chiaramente:
il nome e il cognome del Cliente;
l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine;
il numero e la data dell’ordine;
i prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
la data di ricevimento dei prodotti;
un recapito al quale ricevere le comunicazioni relative alla richiesta.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente trasmetta la relativa comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
4. Funzione digitale di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso utilizzando la funzione digitale disponibile alla seguente pagina:
https://isoladellerose.store/recesso/
Attraverso la funzione digitale, il Cliente può trasmettere la propria dichiarazione di recesso e fornire le informazioni necessarie per identificare il contratto, l’ordine e i prodotti interessati.
A seguito dell’invio della richiesta mediante la funzione digitale, L’Isola delle Rose S.r.l. trasmetterà al Cliente, senza ingiustificato ritardo e su un supporto durevole, una conferma della ricezione della dichiarazione di recesso.
La conferma riporterà il contenuto della richiesta e la data e l’ora della relativa trasmissione.
L’utilizzo della funzione digitale non limita la possibilità per il Cliente di esercitare il diritto di recesso attraverso le ulteriori modalità ammesse dalla normativa vigente.
5. Restituzione dei prodotti
Il Cliente che abbia validamente esercitato il diritto di recesso deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Il termine è rispettato qualora il Cliente rispedisca i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Prima di effettuare la restituzione, il Cliente è invitato ad attendere le istruzioni inviate dal Servizio Clienti, contenenti l’indirizzo e le modalità operative per la spedizione del reso.
I prodotti devono essere spediti all’indirizzo indicato da L’Isola delle Rose S.r.l. nella comunicazione di autorizzazione o presa in carico del reso.
La restituzione effettuata presso indirizzi diversi da quello comunicato potrebbe comportare ritardi nella gestione della richiesta.
Il Cliente è invitato a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e a conservare la ricevuta e la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
6. Costi della restituzione
Salvo diversa indicazione o accordo, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
I costi della restituzione saranno invece sostenuti da L’Isola delle Rose S.r.l. qualora:
la Società abbia espressamente accettato di sostenerli;
il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato o non conforme all’ordine;
la Società abbia omesso di informare il Cliente che tali costi sarebbero stati a suo carico;
ciò sia previsto da una specifica disposizione di legge.
Il Cliente non dovrà sostenere costi ulteriori rispetto ai costi diretti necessari per la spedizione del reso, salvo che tali costi derivino da modalità di restituzione particolari scelte autonomamente dal Cliente.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi:
a) fornitura di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
b) fornitura di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
c) fornitura di prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
d) fornitura di prodotti che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
e) fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato non controllabili dal venditore;
f) fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
g) fornitura di giornali, periodici o riviste, con esclusione dei contratti di abbonamento;
h) negli ulteriori casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
La natura alimentare di un prodotto non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
L’esclusione si applica quando il prodotto rientra concretamente in una delle ipotesi previste dalla legge, ad esempio quando si tratta di un prodotto rapidamente deteriorabile, con scadenza ravvicinata, realizzato su misura o personalizzato oppure di un prodotto sigillato aperto che non può essere restituito per ragioni igieniche o di protezione della salute.
Quando il diritto di recesso non è applicabile a uno specifico prodotto, tale circostanza sarà indicata, ove possibile, nella relativa scheda prodotto o comunicata al Cliente prima della conclusione dell’ordine.
8. Condizioni dei prodotti restituiti
Il Cliente deve restituire i prodotti integri e completi di tutti gli elementi eventualmente presenti al momento della consegna, inclusi:
confezioni;
accessori;
etichette;
sigilli;
omaggi collegati al prodotto;
manuali e documentazione;
eventuali componenti aggiuntivi.
L’apertura della confezione non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo i casi espressamente previsti dalla legge.
Il Cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto risulti utilizzato, danneggiato, incompleto o manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne le caratteristiche, L’Isola delle Rose S.r.l. potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente all’effettiva diminuzione di valore riscontrata.
L’eventuale riduzione del rimborso dovrà essere proporzionata, motivata e collegata alle condizioni effettive del prodotto restituito.
Non saranno applicate penali o trattenute forfettarie per il solo fatto che il Cliente abbia esercitato il diritto di recesso.
9. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, L’Isola delle Rose S.r.l. rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto del recesso.
Il rimborso comprenderà anche gli eventuali costi della consegna standard inizialmente sostenuti dal Cliente.
Non saranno invece rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa proposta sul sito.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui L’Isola delle Rose S.r.l. è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
L’Isola delle Rose S.r.l. potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente concordato un mezzo diverso.
In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere costi quale conseguenza del rimborso.
I tempi necessari affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto o sullo strumento di pagamento del Cliente possono dipendere dall’istituto bancario, dal gestore della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
10. Prodotti errati, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso non deve essere confuso con i diritti riconosciuti al Cliente in caso di ricezione di prodotti:
errati;
danneggiati;
incompleti;
difettosi;
non conformi all’ordine;
diversi da quelli descritti o acquistati.
In tali casi, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti attraverso i recapiti indicati sul sito.
La segnalazione dovrebbe contenere:
il nome e il cognome del Cliente;
il numero dell’ordine;
l’indicazione del prodotto interessato;
una descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
ogni altra informazione utile a verificare il problema.
Il Cliente è invitato a conservare il prodotto e l’imballaggio fino alla ricezione delle istruzioni da parte del Servizio Clienti.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla disciplina sulla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
11. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:
l’integrità dell’imballaggio;
l’assenza di rotture, ammaccature o aperture;
la corrispondenza del numero dei colli;
l’assenza di fuoriuscite o altri danni visibili.
Qualora l’imballaggio risulti visibilmente danneggiato, aperto o manomesso, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato sul documento del corriere.
Una riserva generica, come “con riserva di controllo”, potrebbe non essere sufficiente a descrivere il problema. È pertanto consigliabile indicare chiaramente la natura del danno, ad esempio “imballaggio schiacciato”, “pacco aperto” oppure “prodotto visibilmente danneggiato”.
L’assenza di riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Il Cliente è comunque invitato a segnalare il danno nel più breve tempo possibile e a inviare fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
12. Cambio dei prodotti
L’eventuale sostituzione volontaria di un prodotto con un prodotto diverso, una variante differente o un altro articolo non costituisce automaticamente un diritto previsto dalla legge, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme.
La possibilità di effettuare un cambio è subordinata alla disponibilità del prodotto richiesto e alla preventiva autorizzazione da parte di L’Isola delle Rose S.r.l.
Quando il cambio è richiesto per ragioni diverse da un difetto o da una non conformità, gli eventuali costi di restituzione e nuova spedizione potranno essere posti a carico del Cliente, previa comunicazione.
13. Mancata consegna e giacenza
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e completo e ad assicurare la presenza propria o di una persona incaricata al momento della consegna.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, rifiuto ingiustificato della spedizione o mancato ritiro del pacco in giacenza, potranno essere addebitati al Cliente gli eventuali costi documentati sostenuti per:
giacenza;
nuova consegna;
restituzione al mittente;
deterioramento dei prodotti imputabile al mancato ritiro.
Rimangono fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
14. Collegamento alla pagina “Spedizioni e resi”
Le informazioni relative alle modalità, ai tempi e agli eventuali costi di spedizione sono disponibili nella pagina:
https://isoladellerose.store/spedizioni-e-resi/
Le disposizioni contenute nella pagina “Spedizioni e resi” devono essere interpretate congiuntamente alle presenti condizioni.
In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo.
15. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dal Cliente nell’ambito della procedura di recesso saranno trattati esclusivamente per:
identificare il Cliente e l’ordine;
ricevere e gestire la richiesta;
organizzare la restituzione dei prodotti;
effettuare il rimborso;
adempiere agli obblighi legali;
gestire eventuali reclami o contestazioni;
accertare, esercitare o difendere un diritto.
Il trattamento è effettuato in conformità al Regolamento UE 2016/679 e alla normativa nazionale applicabile.
Per maggiori informazioni, il Cliente può consultare la Privacy Policy pubblicata sul sito.
16. Modifiche e aggiornamenti
L’Isola delle Rose S.r.l. si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche normative, organizzative o relative alle modalità di vendita e restituzione.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.
Agli acquisti già conclusi si applicheranno le condizioni pubblicate e vigenti al momento della trasmissione dell’ordine da parte del Cliente.
Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026.